Expertní podpora  / 

Outsourcing support týmu

Pronájem zákaznické podpory pro vaše IT projekty

Provozujete webhosting, máte vlastní aplikaci nebo jiný technologický projekt? Využijte naši zastupitelnost a pronajměte si technickou podporu MasterDC. Jsme tu ve dne v noci po celý rok.

Více o službě
Konzultovat možnosti
24/7/365 dostupná
zákaznická podpora
Okamžitá reakce
na dotazy a události
Profesionální tým
s potřebnými znalostmi
Nonstop dohled
nad systémy

Zajistíme 24/7 podporu vašich zákazníků

Získáte nepřetržitě dostupný tým odborníků, který vám plně pokryje požadavky na podporu a zlepší zákaznickou zkušenost.

Postaráme se o zpracování dotazů vašich zákazníků, reakci na bezpečnostní události, dohled nad systémy nebo eskalaci na pověřené pracovníky. To vše podle předem nastavených pravidel a scénářů.

Díky outsourcingu můžete ušetřit až 65 % nákladů spojených s udržováním vlastního týmu.

Jak funguje komunikace s námi

Na řízený dialog nevěříme. Na naší lince je vždy člověk z masa a kostí, který je připraven vám pomoct ihned. S vašimi zákazníky mluvíme česky nebo anglicky a spojit se můžeme přes:

  • E-mail
  • SMS
  • Telefon
  • Online komunikační platformy Slack nebo Mattermost

Jaké problémy typicky řešíme

  • Přijetí požadavků
  • Nastavení oprávnění
  • Kontaktování pověřených osob
  • Odpovědi na dotazy
  • Zpracování systémových událostí
  • Vzdálená asistence
  • Restartování služby
  • Reakce na bezpečnostní rizika

Jak probíhá spolupráce

Seznámení s projektem

Na začátku nám představíte své produkty, aplikace nebo technologie.
1

Nastavení pravidel

Společně nastavíme postupy, připravíme FAQ a další podklady, kterými se v průběhu spolupráce budeme řídit.
2

Testování průběhu

Na několika modelových situacích si otestujeme průběh, komunikaci i správné postupy pro zpracování jednotlivých požadavků a událostí.
3

Spuštění spolupráce

Po otestování a schválení postupů spolupráci spustíme. Budeme na přijmu 24/7 a zajistíme kompletní povinnosti L1 podpory.
4
Domluvte si nezávaznou konzultaci
Naplánovat schůzku

Komu jsme už pomohli

11 let s námi
„Technici a administrátoři Masteru vždy udělají maximum, aby nám pomohli v co nejkratším čase. A musím říct, že prozatím se asi nestalo, že by řešení nenašli. V úplných začátcích nám dokonce vytrhl trn z paty přímo technický ředitel Martin Žídek.“
Karel Marciniszyn
Corporate manager IT administration and support
12 let s námi
„S každým rokem využívání služeb Masteru naše spokojenost roste. Ve smyslu hesla ‚nic není nemožné‘ vyřeší každý specifický požadavek. Díky kvalitním technologiím je naše e-shopové řešení rychlé a bezpečné. Prémioví klienti si navíc pochvalují ochranu před DDoS útoky a 99,9% dostupnost e-shopů.“
Juraj Bystrický
CEO ByznysWeb.cz
Siko koupelny – Logo
12 let s námi
„Master pomáhá udržet technologický středobod digitálního světa v Siku. Díky schopným adminům vím o službách Masteru v podstatě jen při fakturaci.“
Jiří Prášek
Manažer technické podpory

Certifikovaná profesionalita

Už tři desítky let poskytujeme IT infrastrukturu českým firmám a institucím. Přes naše datacentra v Praze a Brně protékají data značné části českého internetu.

Technická podpora
v češtině

Expertní správa
serverů

Dvě lokality
pro vaše data

Enterprise řešení
na míru

Získejte technickou podporu pro svůj IT projekt




    Chcete si rovnou domluvit online konzultaci?

    Naši specialisté vám poradí s výběrem služby nebo sestaví nabídku na míru.

    Rezervovat termín
    +420 515 919 805
    info@master.cz